近日，平安金服合肥分公司召開(kāi)“一表一會(huì)”數(shù)字化團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)會(huì)，各條線10位數(shù)字化人才從 21 位選手中脫穎而出，經(jīng)過(guò)激烈角逐，來(lái)自產(chǎn)險(xiǎn)客服中心的徐曉云、畢洋洋憑借出色的表現(xiàn)獲得數(shù)字化團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)最佳成長(zhǎng)獎(jiǎng)，銀卡客服中心吳菲菲獲得最佳故事案例獎(jiǎng)。

本次匯報(bào)大賽圍繞經(jīng)營(yíng)方向和痛點(diǎn)及在“一表一會(huì)”落地過(guò)程中的問(wèn)題從自身意識(shí)、行為、能力上的變化開(kāi)展匯報(bào)，來(lái)自各業(yè)務(wù)線選手通過(guò)精彩的案例發(fā)表“一表一會(huì)”在隊(duì)伍中的獨(dú)特見(jiàn)解。

認(rèn)清目標(biāo)，篤定前行

【資料圖】

“有了目標(biāo)感事情做起來(lái)更加游刃有余了?！毙鞎栽乞湴恋恼f(shuō)道，“身在數(shù)字化浪潮的變革下，我很有幸成為數(shù)字化團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的先行者，及時(shí)調(diào)整自身心態(tài)、意識(shí)、行為，將‘一表一會(huì)’作為管理團(tuán)隊(duì)的抓手，走出具有自身特色的自驅(qū)管理經(jīng)營(yíng)之路。”

徐曉云表示，之前她直接給組員灌輸方法論，但漸漸地她感覺(jué)不受用了，管理手段不成體系，總是發(fā)生了問(wèn)題才去想解決辦法，比較被動(dòng)?，F(xiàn)在的她，學(xué)會(huì)用“老板視角”去經(jīng)營(yíng)，會(huì)算賬、算清賬，通過(guò)定目標(biāo)、看差異、拆目標(biāo)、做調(diào)整完成小組目標(biāo)制定，通過(guò)目標(biāo)下發(fā)達(dá)成共識(shí)，讓員工心往一處使。對(duì)組內(nèi)伙伴們分層制定計(jì)劃，利用AKSH四個(gè)模塊（心態(tài)、知識(shí)、技能、習(xí)慣）對(duì)癥下藥，以績(jī)優(yōu)帶動(dòng)績(jī)差，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的潛力和思考。慢慢地形成一套匹配團(tuán)隊(duì)發(fā)展的管理機(jī)制，也將分公司的經(jīng)營(yíng)意識(shí)傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)每一位小伙伴，從而提升整體凝聚力和組織戰(zhàn)斗力。

團(tuán)隊(duì)凝聚，達(dá)成共識(shí)

來(lái)自咨詢隊(duì)列的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)畢洋洋也分享了自己的管理經(jīng)驗(yàn)，她之前也和曉云團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)有著同樣的困惑，如何提升團(tuán)隊(duì)人創(chuàng)、團(tuán)隊(duì)如何自負(fù)盈虧這些都是困擾她的的課題。自今年2月“一表一會(huì)”項(xiàng)目落地，畢洋洋經(jīng)常問(wèn)自己“我們能為分公司創(chuàng)造多少價(jià)值？如何將自己的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和方法論傳遞給小組成員？作為一線的管理者，我們一定要輸出適合自己的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)并以此為抓手，去因地適宜的進(jìn)行管理?！爆F(xiàn)在畢洋洋的組員們經(jīng)常會(huì)跑來(lái)問(wèn)她，“組長(zhǎng)我下個(gè)月的指標(biāo)是多少？”、“我今天還需要達(dá)成多少？”，這種轉(zhuǎn)變無(wú)疑提升了團(tuán)隊(duì)成員之間的粘性。日常工作中，組員的參與度和重視度更強(qiáng)、集體榮譽(yù)感更強(qiáng)，無(wú)論是對(duì)于整體的目標(biāo)達(dá)成、還是組員們的成長(zhǎng)方面都非常有幫助。

數(shù)字之風(fēng)，勢(shì)如破竹

在與數(shù)字化團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)溝通的過(guò)程中，大家似乎都在討論一個(gè)問(wèn)題“什么是聰明經(jīng)營(yíng)，我如何才能賦能團(tuán)隊(duì)？”來(lái)自銀卡中心團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)吳菲菲表示，今年一表一會(huì)項(xiàng)目給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了很大的轉(zhuǎn)機(jī)，有助于日常工作效率的提升。

分享過(guò)程中，吳菲菲團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)以坐席案例展現(xiàn)了“一表一會(huì)”下新人小白的成長(zhǎng)進(jìn)階之路。4月，菲菲通過(guò)診斷環(huán)節(jié)因子后發(fā)現(xiàn)IB服銷業(yè)績(jī)過(guò)程指標(biāo)中開(kāi)口率低，且組內(nèi)開(kāi)口率連續(xù)4個(gè)月都沒(méi)有達(dá)標(biāo)。鑒于此，吳菲菲通過(guò)運(yùn)用AKSH深挖診斷，從意愿問(wèn)題，知識(shí)問(wèn)題，能力問(wèn)題，以及習(xí)慣問(wèn)題，制定差異化診斷策略，幫助小組成員共同成長(zhǎng)，截止7月28日，小組異常人員改善率提升65%。小組分期開(kāi)口率提升7.8%，對(duì)應(yīng)轉(zhuǎn)化率提升2.2%。

除了給與團(tuán)隊(duì)更加精準(zhǔn)及差異化的輔導(dǎo)外，吳菲菲也制定了專屬團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)報(bào)表。菲菲邊展示表自豪的說(shuō)道，“之前的我們搭建好報(bào)表框架，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)每個(gè)星期只需開(kāi)會(huì)前一天把寬表粘進(jìn)去即可看到團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)，制作好的材料在會(huì)前一天發(fā)給大家提前查看、為會(huì)議做準(zhǔn)備。而現(xiàn)在，從團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)管理的角度出發(fā)，我則會(huì)重點(diǎn)看表格里紅色預(yù)警指標(biāo)，看計(jì)劃目標(biāo)是否達(dá)成、再拆解看環(huán)節(jié)情況，必要時(shí)配合智慧現(xiàn)管錄音輔導(dǎo)功能，深入研究服銷失敗的原因，將‘碎片化’的管理模式集中整合并有效結(jié)合雙屏亮燈標(biāo)簽深入挖掘客戶潛在價(jià)值，持續(xù)提升自身經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)?！?/p>

正如吳菲菲團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)的，數(shù)字化團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)們還有很長(zhǎng)的路要走，要在管理上真正實(shí)現(xiàn)承接和閉環(huán)，他們承擔(dān)著更多去探索新模式的使命，同時(shí)也肩負(fù)更多指標(biāo)缺口。堅(jiān)持“一表一會(huì)”的核心職能就是激活前線動(dòng)能，強(qiáng)化現(xiàn)管自驅(qū)意識(shí)，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更多價(jià)值。未來(lái)，合肥分公司將持續(xù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化為終極目標(biāo)，加強(qiáng)總分聯(lián)動(dòng)，深化數(shù)字化技術(shù)升級(jí)與落地應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)快速轉(zhuǎn)型與升級(jí)！

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